Responder comentarios online aumentan las reservas

TripAdvisor®anunció los resultados de un nuevo estudio que revela los factores clave que impulsan compromiso de viajeros que buscan alojamiento. El estudio analiza datos como el número de reseñas y opiniones, respuestas de la gerencia, contenido de fotos y videos en una muestra de hoteles, hostales y casas de huéspedes para revelar los factores que alientan a los viajeros a buscar más información sobre la propiedadmediante clics en su página de TripAdvisor o solicitudes de reserva.
Los principales resultados revelan que los hoteles que responden a las reseñas tienen un 21 % más de probabilidades de recibir una solicitud de reserva a través de TripAdvisor frente a los que no responden a ningún comentario.
Los establecimientos que responden a más del 50% de sus comentarios aumentan en un 24% la probabilidad de recibir una solicitud de reserva (en comparación con las propiedades que no responden a los comentarios).
Los factores que impulsan el aumento «compromiso» del viajero en las páginas del hotel o de los hostales y pensiones son las siguientes: (clasificadas por el nivel de impacto en el “engagement del viajero”)
1. Número de fotos
2. Número total de comentarios
3. Respuestas de la dirección en el último año
4. Número de comentarios en el último año
Ver para creer: cuantas más fotos, mejor
los las fotos son esencialesno sólo para promover un mayor nivel de «compromiso» por los viajeros, sino también porque conduce a más reservas potenciales. Pasar de no mostrar fotos a tener fotos en las páginas de un alojamiento se traduce en una 138% más que «compromiso» por viajeros. niveles de «compromiso» y las solicitudes de reserva muestran un crecimiento lineal con un mayor número de fotos.
Aumento de los niveles de «compromiso» del viajero:
Los establecimientos con al menos una foto: aumento del 138% de “compromiso” (en comparación con los que no tienen fotos)
Los establecimientos con más de 100 fotografías: 151% de aumento de “compromiso” (en comparación con los que no tienen fotos)
Los establecimientos con Más de 1000 fotos: aumento del 203 % de “compromiso” (en comparación con los que no tienen fotos)
Mayor probabilidad de solicitudes de reserva:
Propiedades con al menos una foto: 225% de aumento en las posibilidades de solicitudes de reserva (en comparación con las que no tienen fotos).
Propiedades con más de 100 fotos: aumento del 238 % en las posibilidades de solicitudes de reserva (en comparación con las que no tienen fotos)
Ambos lados de una historia: las respuestas a los comentarios obtienen recompensas

Participar en la conversación es igualmente beneficioso: Cuantos más comentarios responda el Gerente, mayor será la calificación promedio de los comentarios.
El nivel de compromiso de los viajeros también aumenta con la presencia de respuestas de la Dirección – los alojamientos que han respondido al menos a una reseña ya ven un 17 % más «compromiso» por los viajeros en comparación con los que no responden. Las propiedades que responden a reseñas al menos el 13 % de las veces ven un aumento del 21 % en «compromiso» en comparación con las propiedades que nunca responden. El aumento de «compromiso» aumenta cuanto más responde la Dirección.
Igualmente, responder a los comentarios tiene un impacto significativo en las calificaciones Alojamientos generales en TripAdvisor:
Valoración media de opiniones respecto a la tasa de respuesta de comentarios recientes (hoteles/hostales y pensiones):
0% de tasa de respuesta = 3.81 calificación promedio de comentarios
5%-40% de tasa de respuesta = 4.04 calificación promedio de comentarios
40% – 65% = calificación promedio de comentarios de 4.05
+65 % de tasa de respuesta = calificación promedio de comentarios de 4.15 o superior
«Al observar los resultados de este estudio, hay una conclusión clara: cuanto más comprometido esté el dueño del negocio, más interesado estará el viajero», declara marc charronpresidente de TripAdvisor para empresas. «No es ningún secreto que Los viajeros quieren ver fotos y leer reseñas de una propiedad antes de tomar la decisión de reservar. Lo que es realmente importante es la tendencia ascendente en las calificaciones promedio de los comentarios, los niveles de «compromiso» del viajero y solicitudes de reserva en el Web, más frecuentemente responde el propietario de un hotel a los comentarios. Participe en la conversación y demuestre que el propietario se preocupa por el retroalimentación tiene un efecto muy real y mensurable en hacer que un viajero pase de una búsqueda casual a convertirse en un cliente potencial.
«Como parte de nuestra cultura interna, los comentarios de los invitados sobre TripAdvisor son una prioridad para nosotrosEs por eso que nuestros gerentes de hotel leen y reaccionan a cada comentario publicado sobre sus hoteles», dice Javier CarazoVicepresidente Senior de Calidad para Grupo hotelero NH. «Pero no nos detenemos aquí, Tratamos de responder a tantas opiniones como sea posible.dando a nuestros clientes retroalimentación sobre sus comentarios, o simplemente agradeciéndoles su opinión. Estamos convencidos de que estas acciones tienen un impacto muy positivo en nuestros clientes actuales y potenciales en términos de compromiso y nuevas reservas. Realmente les gusta ver que nos preocupamos por lo que comparten con la comunidad de TripAdvisor».
Metodología
Para este estudio, TripAdvisor analizó datos de una muestra de propiedades de alojamiento en las 25 ciudades más revisadas* en la web del 7 de julio al 7 de agosto de 2014. El estudio revela cómo cambian las calificaciones de las reseñas según las tasas de respuesta de la gerencia y el nivel de «Compromiso» del viajero (definido como páginas vistas por sesión y clics en la solicitud de reserva) en relación con varios factores de contenido, como la cantidad de comentarios, fotos, videos y la tasa de respuesta del comentario por parte de la Administración.
* Las ciudades incluidas en la muestra del estudio son: Londres, Roma, París, Nueva York, Las Vegas, Barcelona, ​​Orlando, Milán, Florencia, Bangkok, San Francisco, Estambul, Ámsterdam, Berlín, Madrid, Praga, Edimburgo, Venecia , chicago, Buenos AiresSingapur, Dublín, Marrakech, Nueva Orleans.

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