NH lanza protocolo en la atención de huéspedes post COVID-19

Grupo hotelero NHoperador multinacional consolidado y una de las empresas hoteleras urbanas de referencia en Europa y América, presenta su nuevo plan de medidas contra la crisis sanitaria bajo el concepto Feel Safe at NH. Con el fin de preservar la seguridad de los viajeros y empleados, la Compañía lanzó diversas iniciativas y adaptó cerca de 700 estándares, rediseñando por completo el ciclo de experiencia del cliente.
Avaladas por expertos, estas medidas se implementarán en cada uno de los 364 inmuebles del Grupo. Siéntete seguro en NH revisa todas las operaciones de la Compañía y concentra todas las iniciativas bajo 10 líneas de actuación, que dan respuesta a las necesidades de los viajeros en la nueva realidad social provocada por el Covid19. El plan ha incluido todos los aspectos que permitirán la reapertura de los hoteles con las máximas garantías de seguridad para clientes y empleados: procesos de limpieza y sanitización de cada espacio del hotel, nuevas soluciones digitales, procesos y protocolos para la gestión de alimentos y bebidas, regulaciones de distanciamiento social y control de purificación de aire y agua, entre otros.
Servicios digitales avanzados
Con el objetivo de minimizar las interacciones entre las personas y el contacto con las superficies, NH Hotel Group pone a disposición de los clientes soluciones tecnológicas avanzadas:
PASE RÁPIDO: la combinación de tres innovadores servicios –Check-in Online, Choose Your Room y Check-out Online– para poner en manos del cliente el control de su estancia.
Servicio Móvil para Huéspedes: la digitalización de la información y servicios del hotel, como el Room Service (que el cliente puede gestionar desde su dispositivo móvil) o la posibilidad de reservar su mesa en el desayuno para garantizar el necesario distanciamiento social en este servicio.
Canal de comunicación instantánea: basado en la aplicación Mobile Guest Service, permite chatear al instante con el equipo del hotel para resolver cualquier duda o petición que pueda tener el huésped.
Protocolos actualizados de limpieza y desinfección.
El Grupo ha reforzado los protocolos de higienización y limpieza en sus hoteles en línea con las indicaciones del Organización Mundial de la Salud, siguiendo la normativa local e inspirándose en las prácticas médicas. También, estos protocolos han sido revisados ​​y adaptados a la nueva realidad por SGS. Según ellos, las áreas comunes de alto tránsito -como lobbies, recepción, salones y restaurantes- se higienizarán con mayor frecuencia y con un tipo específico de productos de limpieza y desinfección certificados. Por su parte, las cocinas y electrodomésticos de cocina serán higienizados siguiendo los protocolos hospitalarios. Se harán esfuerzos para garantizar la desinfección y descontaminación adecuadas en todo momento.
Servicios de comida y cocina
El área de Alimentos & Bebidas está pasando por una reorganización para preservar la seguridad de todo el proceso: la logística de preparación, entrega de productos, consumo, sistemas de pago. NH Hotel Group solicitará certificaciones sanitarias a sus proveedores y un proceso de entrega bajo estrictos protocolos de control. En todo momento se buscará la mínima manipulación de los alimentos, eligiendo materiales de un solo uso y prefiriendo el servicio de habitaciones, a la carta o para llevar como principales opciones. En el caso de eventos, habrá menús y procesos adaptados para este servicio.
Reglas de distanciamiento social
Las zonas comunes del hotel contará con señalización que especifique las delimitaciones para evitar aglomeraciones de personas y el contacto entre ellas, manteniendo siempre la distancia exigida por la normativa local. Por su parte, el mobiliario y los espacios cambian su distribución para cumplir con las normas de distanciamiento social. Además, el equipo del hotel estará formado para ayudar al cliente en todo momento a cumplir con esta normativa.
Protocolos y material de protección personal
Los empleados dispondrán, en todo momento, de material (como mascarillas, guantes y geles hidroalcohólicos autorizados) para proteger su salud y la de los clientes. Además, tanto para empleados como para clientes o proveedores, los hoteles tendrán elementos que ayudan a mantener la seguridad e higiene de los espacios para reuniones y eventos.
Protocolos de purificación de aire y agua.
No solo se mantendrán limpias las superficies o los procesos de manipulación, sino que se dará un paso más allá controlando los sistemas de purificación de aire y agua, revisando y reforzando, entre otros, los protocolos HVAC (calor, ventilación y aire acondicionado). El hotel incrementará la frecuencia de revisiones, el control de la desinfección del agua y la calidad del agua en las piscinas y zonas exteriores.
Servicios de consejería: Conexión de la ciudad
El equipo del hotel está capacitado para ayudar a los clientes a ubicar hospitales, centros médicos y farmacias en todos los destinos. También podrá recomendar métodos de transporte según los criterios y regulaciones de salud locales. Por otro lado, el cliente podrá utilizar los servicios sanitarios disponibles en otros hoteles NH de la ciudad en los que se aloje y que estén operativos, como el uso de geles, equipos de protección o el acceso a los restaurantes de otros hoteles avalados. hoteles con los procesos de la Compañía.
Protocolos de seguridad de los empleados
Cumpliendo con todos los requisitos legales necesarios, y con el fin de proteger la salud de todos, los empleados de NH Hotel Group recibirán formación constante en los protocolos y procedimientos sanitarios de acuerdo con la normativa. Además, se implantarán protocolos de detección precoz y planes de actuación en caso de que un cliente pueda ser considerado paciente. En este caso, el hotel aislará al cliente, y le proporcionará los equipos de protección necesarios de forma preventiva. También se pondrán en contacto con los servicios médicos locales y organizarán la logística para trasladarte a un centro médico si es necesario.
Responsable de seguridad sanitaria por hotel.
Cada uno de los establecimientos de la Compañía contará con un experto designado en el nuevo proceso operativo Feel Safe at NH. Esa persona será responsable de liderar su implementación, así como la capacitación de los empleados. Además, será el responsable de controlar el uso ecológico y responsable de los materiales de protección.
Colaboración con SGS
Recientemente, NH Hotel Group y SGS anunciaron su colaboración en un proyecto que redefine y extrema los protocolos sanitarios aplicables en la operación de los hoteles del Grupo, permitiendo a los hoteles certificarse como ambientes limpios y seguros para su reapertura. Los nuevos procesos, que incluirán la revisión y adaptación de todos los protocolos de higiene y desinfección de las instalaciones, formación específica para los empleados y control y seguimiento de las medidas, se implantarán en los hoteles, para que estén preparados a medida que recuperan su ejercicio. El hotel NH Collection Barbizon Palace de Ámsterdam y el NH Nacional de Madrid son los primeros hoteles en los que NH Hotel Group y SGS controlarán estos estándares sanitarios.

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