Mejora la reputación online en destinos sudamericanos

Según el informe, elaborado a partir del estudio de los alojamientos de 20 capitales de países latinoamericanos, del que se han localizado más de 1,2 millones de opiniones en los principales portales turísticos de Internet, indica que la reputación de los alojamientos de las principales Los destinos urbanos de la región muestran una clara consolidación en su valoración global, aunque surgen nuevos retos como la desigualdad competitiva de varios destinos analizados o la gestión del big data turístico.
En base al análisis de este big data que permite el algoritmo del Online Reputation Index® “iRON”, la valoración media del sector se sitúa en 8,01 sobre 10 puntos, superando por primera vez el nivel de 8 del sector como en su conjunto, tras tres ediciones del Estudio, y todo ello apoyado en un destacado crecimiento de nuevas opiniones de casi el 70% en un año.
Desde la consultora con sede en la ciudad de Barcelona, ​​uno de los principales centros de innovación turística de Europa, su director y coordinador del proyecto, Rafael González, destaca que «a pesar de la mejora sectorial en la calificación global y un gran crecimiento en el volumen de opiniones de ciudades latinoamericanas, el 45% de estos destinos se encuentran todavía por debajo del valor mínimo de reputación online deseable, que situamos en un 8 sobre 10, lo que implica claramente un menor nivel de competitividad potencial tanto en la captación de turistas como en su satisfacción y capacidad de recomendar.
En esta línea y en una clara apuesta por la innovación en inteligencia turística para los destinos de toda América Latina, esta tercera edición del Estudio ha incorporado una capa de visualización de bigdata gracias al geoposicionamiento de la reputación online.
En esta nueva capa de conocimiento se pueden ver en el mapa de las ciudades cuestiones como dónde se concentran los recursos turísticos o dónde se concentran las opiniones de los turistas sobre estos recursos, permitiendo segmentaciones según niveles de satisfacción, los mercados emisores de los turistas , periodos temporales de estancia, etc. En este caso, referidos a hoteles, pero también con probada aplicación en restaurantes, museos y todo tipo de atractivos del destino.
En definitiva, nuevas oportunidades para aquellos destinos que apuestan por la innovación y el conocimiento con foco en la satisfacción del turista, como eje estratégico y operativo dentro de los denominados destinos inteligentes, los que liderarán el sector en los próximos años.
Sobre el estudio
1) Principales magnitudes
– Más de 4.500 alojamientos de todas las categorías (hoteles, hostales, pensiones, etc.), presentes en los más importantes portales de opinión y reservas online, tanto a nivel regional como internacional.
– Más de 1,2 millones de opiniones añadidas para el total de establecimientos analizados.
– 20 ciudades analizadas: Asunción, Bogotá, Brasilia, Buenos Aires, Caracas, Ciudad de Guatemala, Ciudad de México, La Habana, La Paz, Lima, Managua, Montevideo, Panamá, Quito, San José, San Juan, San Salvador, Santiago de Chile, Santo Domingo y Tegucigalpa.
2 periodo

– Trabajo de campo realizado en enero/febrero de 2015.
3) El índice de reputación en línea

– “iRON”, es un benchmark de comparación competitiva de empresas, marcas y destinos, basado en la opinión de los internautas, calculada con un completo algoritmo diseñado por el equipo de Vivential Value (que pondera el Valor, Volumen y Visibilidad de las opiniones online) , y que se ha implementado con éxito en más de 100 destinos locales, nacionales e internacionales desde 2008.

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