Los comentarios son cada vez más decidores de un viaje

Un nuevo informe sobre más de 12 mil viajeros de todo el mundo, realizado a finales de 2013fue encargado por TripAdvisor a PhoCusWrightuna empresa de estudios de mercado dedicada al sector de los viajes, que revela lo que los viajeros dan más importancia atales como revisiones recientes, encontrar respuestas gerenciales apropiadas y el valor de Conexión de viaje.
La encuesta muestra detalles interesantes sobre por qué los viajeros escriben reseñas, cómo las usan cuando planifican un viaje y el impacto que tienen las respuestas de la administración hotelera en las percepciones de las propiedades.
Bárbara Messing, Director de marketing de TripAdvisorel Señaló: «No hay duda de que las reseñas son una parte poderosa y significativa de la experiencia de viaje actual».
Y añadió, «Este estudio muestra el papel vital de las reseñas, refuerza la idea de que nos estamos volviendo más sociales como viajeros y demuestra que estos juicios son una parte natural del negocio de la hospitalidad. Los viajeros no solo hacen referencia a las reseñas antes de reservar, sino que Claramente se sienten más cerca de aquellas empresas que responden a las reseñas”.
En este sentido, El 87 por ciento de los consultados en la encuesta estuvo de acuerdo. que una respuesta adecuada de la dirección a una mala crítica “mejora su impresión del hotel”.
Por el contrario, el 70 por ciento dijo una respuesta agresiva o la actitud defensiva de una administración los hace «Es menos probable que reserve ese establecimiento».
El 62 por ciento estuvo de acuerdo en que ver las respuestas de la gerencia de un hotel a las reseñas generalmente “hace que sean más propensos a reservarlo” en comparación con un alojamiento que no responde a los viajeros.
Los resultados del estudio realizado,“subrayar lo esenciales que son las opiniones de los viajeros en línea en el proceso de búsqueda y reserva de viajes”punto desde TripAdvisor.
La investigación muestra que los viajeros encuestados y que utilizan TripAdvisor regularmente:
El 29 por ciento visita el sitio varias veces al mes.
12 por ciento lo hace al menos una vez a la semana
26 por ciento más de una vez a la semana
En términos generales, esto significa que el 67 por ciento de los encuestados marcan TripAdvisor A veces en el mes.
más que 80 por ciento de los consultados dijo que las reseñas publicadas en el sitio les ayudan a sentirse más seguros en sus decisiones de viaje y que tengas un mejor viaje.
El 93 por ciento consideró que la estadía en el hotel es muy importante en la experiencia total del viaje.
Sin embargo, los usuarios de TripAdvisor No solo miran las opciones de alojamiento: el 77 por ciento siempre o generalmente consulta las reseñas del sitio antes de elegir un hotel, el 50 por ciento lo hace antes de decidirse por un restaurante y el 44 por ciento antes de visitar una atracción turística.
al investigar PhoCusWright sitios de alojamiento, El 80 por ciento de los encuestados dijeron que leyeron al menos de 6 a 12 comentarios antes de tomar una decisión, y están más interesados ​​en los que se han publicado recientemente, ya que les da una mirada reciente al servicio.
Al buscar restaurantes locales o atracciones turísticas en TripAdvisorEl 20 por ciento de los viajeros lee más de 11 reseñas antes de elegir .
Otros resultados de la encuesta:
-53 por ciento de los consultados dijo que no reservaría un hotel que no tiene reseñas.
-73 por ciento le da valor a las fotos porque les ayuda a elegir.
-65 por ciento se siente más obligado a reservar hoteles con recompensas TripAdvisor
-64 por ciento tiende a ignorar los comentarios extremos cuando lee reseñas.
-31 por ciento evita comer en restaurantes que no tienen reseñas.
-79 por ciento de los viajeros británicos dijeron que escriben reseñas porque “querían compartir una buena experiencia con otros viajeros”.
– El 70 por ciento indicó que “Se siente bien compartir información útil con otros viajeros”.
Como tendencia mundial, “Los viajeros quieren ver fotos, les gusta reservar propiedades galardonadas y leer las últimas reseñas para obtener una nueva perspectiva del hotel, el restaurante o la atracción”. aceptado Ensuciando.
Y concluyó: “Este estudio subraya la necesidad de que los dueños de negocios no solo controlen su reputación en línea, sino para conectarse tanto como puedan con sus clientes anteriores y potenciales. Los beneficios son claros: cuanto más interactúa una propiedad, más probable es que los viajeros potenciales reserven allí”.
yo accedo a uno infografia completa sobre el estudio revelando tendencias clave en el sentimiento de los viajeros.

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