El futuro de los viajes

La empresa líder en viajes de negocios, Viajes Carlson WagonlitY contagiosouna editorial y consultora global, explora las implicaciones de la creciente presencia de la tecnología y hiperconectividad durante todo el proceso de viaje.
Nunca hemos estado tan conectados sobre la marcha. Todo esto hace que hoy en día la gente viaje más que en el pasado. Durante la próxima década, la población mundial aumentará en más de mil millones de personas y Amadeo predice que, como resultado, el mercado mundial de viajes crecerá a una tasa anual del 5,4 %, superando el crecimiento del PIB mundial a una tasa anual del 2 %.
China, con su clase media emergente, pronto superará a EE. UU. como el mercado emisor más grande del mundo. Además, en unos años, la nación más poblada del planeta se convertirá también en el mayor mercado de viajes domésticos. La creciente población mundial será «móvil» en más de un sentido. El informe “Economía Móvil 2014” de GSMA prevé que en 2020 habrá 9.200 millones de conexiones móviles activas repartidas en 4.300 millones de suscriptores únicos. En general, podemos decir que la “hiperconectividad” será la norma.
Como resultado, dominarán las interacciones digitales. microsoft Pronostica que para 2020, el 85% de todas las interacciones con los clientes se realizarán digitalmente y, de la mano del crecimiento digital, vendrá la expectativa de personalización. Los dispositivos se convertirán en extensiones de uno mismo y la gente esperará ofertas y servicios personalizados. Si combinamos la expansión de la tecnología digital con el asesoramiento personalizado que los humanos son capaces de brindar, los viajes de negocios tal como los conocemos habrán cambiado para siempre. Así es cómo.
Antes del viaje
Diseño de servicios contextualizados
Desde el momento de la compra hasta después del viaje, los viajeros estarán permanentemente conectados a los agentes y servicios gracias a sus dispositivos móviles y conexiones Wi-Fi. Esto implicará que cualquier contratiempo que pueda surgir durante sus viajes pueda ser resuelto en tiempo real o incluso prevenido dependiendo del contexto de los individuos y las condiciones que los rodean. Los servicios serán más personalizados ya que estarán dirigidos a una persona específica en cada etapa precisa de su viaje, lo que hará que la persona se sienta cuidada en todo momento. La gente ya no será sorprendida por un atasco de tráfico camino al aeropuerto, un cambio de puerta de última hora o una comida mediocre.
Reservas multicanal
La línea entre el comercio tradicional, el comercio electrónico y el comercio móvil desaparecerá gradualmente. Esto permitirá a los viajeros pasar de una plataforma a otra sin problemas. Las primeras experiencias móviles permitirán a los viajeros ponerse en contacto con su asesor de viajes de la forma que deseen y cuando lo consideren oportuno, pasando del teléfono a la reserva en línea y la confirmación móvil sin perder el ritmo.
Consumo consciente
Las empresas podrán elegir opciones respetuosas con el medio ambiente gracias a los avances en la industria de viajes en términos de reducción de su huella de carbono. Los vuelos de combustible alternativo o las opciones de viaje que consumen menos recursos, como los trenes y los trenes de alta velocidad cada vez más, serán comparativamente más asequibles a medida que aumenten los precios del combustible, lo que hará que sea más atractivo para los viajeros de negocios elegir viajes más sostenibles. La información disponible facilitará a los clientes comparar diferentes opciones y evaluar su impacto, permitiéndoles tomar decisiones más informadas y en línea con los valores y objetivos comerciales de su organización.
Colaboración sistemática
A medida que sea más fácil acceder a los datos de los viajeros y compartirlos, la elección de los asientos será inteligente. Los viajeros de negocios se acomodarán automáticamente según sus preferencias (ejemplo: junto a sus compañeros de trabajo, sus contactos, extraños). Esta forma de ubicarse también se extenderá al transporte terrestre, desde el aeropuerto hasta el destino final, permitiendo eficiencias como, por ejemplo, compartir un taxi. Más allá de esto, la disponibilidad de datos sociales y perfiles de usuario puede generar coincidencias felices, conectando a los viajeros con amigos y colegas que quizás no sabían que estaban en la misma ciudad. Y se podría permitir a los proveedores de servicios de viajes habilitar estas coincidencias recompensando así a los viajeros; por ejemplo, compartir un taxi con un compañero o tomar una copa en un bar.
Personalización en detalle
Los sistemas de reserva integrados y los perfiles de los viajeros permitirán a las agencias de viajes tener una imagen completa del viaje perfecto. Dado que los viajes de negocios se superponen cada vez más con las vacaciones, será importante que los agentes puedan adaptar sus sugerencias y buscar oportunidades para los viajeros en función de sus perfiles de preferencia, tarjetas de fidelización y detalles de viaje. Además, las recomendaciones personalizadas se extenderán más allá de las actividades a aspectos como el entretenimiento a bordo, la oferta de restauración del aeropuerto e incluso consejos sobre bienestar y nutrición. A medida que estas recomendaciones personalizadas se vuelvan más generalizadas y precisas, los viajeros se sentirán más cómodos compartiendo información con los agentes porque apreciarán cómo se utilizan sus datos.
Durante el viaje
biotecnología integrada
La identificación biométrica y la biotecnología se volverán comunes, y la autenticación biológica reemplazará cada vez más a las contraseñas y los pasaportes. Pronto, el escáner de retina, huellas dactilares o venas de la mano reemplazará a las identificaciones con fotografía, lo que permitirá una identificación más rápida y sencilla, así como una personalización más rápida.
seguridad invisible
Los avances en el seguimiento y las bases de datos universales de viajeros permitirán ampliar los sistemas Fast Passage, beneficiando así a los viajeros de negocios que opten por él. La TSA será mínimamente invasiva para los viajeros frecuentes, no se requerirán visas y los pasaportes estarán disponibles digitalmente, lo que permitirá registros más rápidos.
billeteras digitales inteligentes
Dile adiós a tu efectivo. A medida que más bancos, tiendas y medios de transporte se vuelvan cada vez más digitales, las formas de pago y las billeteras acompañarán este proceso. El dinero digital será la norma. Escanear, deslizar y tocar para pagar estarán presentes en casi todas las transacciones, y los teléfonos inteligentes, las pulseras y otros dispositivos de alta tecnología se convertirán en billeteras inteligentes. Además, los viajeros podrán rastrear, registrar y sincronizar sus transacciones en múltiples dispositivos; presupuestar y realizar un seguimiento de sus gastos más fácilmente.
planificación predictiva
La conexión de sistemas y algoritmos inteligentes hará que la toma de decisiones sobre la marcha sea más fácil que nunca. Los inconvenientes para los viajeros como la pérdida de vuelos de conexión, cancelaciones y retrasos serán mucho más llevaderos gracias a que las agencias de viajes podrán organizar alternativas sin que el viajero lo sepa. Los datos de consumo y contexto permitirán la prestación proactiva de servicios, con agentes habilitados para ofrecer a los viajeros otras alternativas de viaje y, además, resolver incidencias antes de que se produzcan.
Ciudades inteligentes y primera fase del viaje
A medida que las ciudades crezcan y los centros urbanos se hagan más grandes, los itinerarios se adaptarán con gran detalle para crear la mejor experiencia puerta a puerta para los viajeros de negocios. Esto incluye transporte inteligente en la ciudad y un mayor tráfico ferroviario de alta velocidad entre las sedes regionales, así como viajes fuera de las horas pico y una mejor logística entre los centros de las ciudades y las afueras.
Asistencia siempre disponible
Con conexiones Wi-Fi disponibles universalmente, conectividad inalámbrica y una penetración de dispositivos inteligentes cercana al 100 %, las personas esperarán un servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de agentes y proveedores de servicios. Las traducciones en tiempo real y los videochats permitirán ofrecer un servicio «presencial» tan seguro como el actual servicio telefónico. El botón de ‘Emergencia’ de acceso instantáneo hará que los servicios de soporte sean la fuente cuando se solicite información y ayuda. La tecnología mejorará la interacción humana al hacer que las relaciones agente-cliente se profundicen en lugar de solo servicios únicos.
despues del viaje
Hogar/trabajo/vida conectados
Los viajeros de negocios esperarán que más aspectos de sus vidas estén conectados entre sí y disponibles en todo momento, desde la ubicación de su equipaje o la disponibilidad de documentos en la nube hasta información actualizada en tiempo real accesible desde casa. Estas expectativas conducirán a ecosistemas conectados de información disponible con solo tocar un botón, incluidas películas, juegos y otros pasatiempos. Más allá de los medios y el entretenimiento, también veremos la facilitación de la conexión personal, con dispositivos que permitan a los viajeros mantenerse en contacto con sus familias mientras están fuera de casa.
Registro automático de gastos
Las compras se realizarán principalmente de forma digital utilizando teléfonos inteligentes en lugar de tarjetas de crédito o efectivo. Estas compras se registrarán y categorizarán automáticamente, lo que facilitará a los viajeros recopilar (y editar) sus informes de gastos de viajes de negocios. Estas transacciones incorporarán algoritmos que crearán perfiles personalizados que reconocerán el comportamiento de cada persona para presentar mejores recomendaciones y reservas personalizadas en el futuro. Tener toda la información de gastos de viaje centralizada minimizará el trabajo administrativo que deben hacer los viajeros después del viaje.
Alianzas estratégicas de fidelización
Los viajeros que regresan de su viaje pueden beneficiarse inmediatamente de los puntos de fidelidad acumulados en lugar de tener que esperar a su próximo viaje. La centralización de los programas de fidelización permitirá a los clientes utilizar los puntos con mayor facilidad y entre diferentes marcas. Gracias a la tecnología móvil y las billeteras digitales, estos puntos serán fáciles de canjear por artículos económicos como bebidas y libros, así como por recompensas más tradicionales como hoteles y boletos. En esencia, los sistemas de fidelización de marca se convertirán en una moneda alternativa para los viajeros de negocios antes, durante y después de sus viajes.

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