¿Cómo dar de baja Movistar TV? RESUELTO

dar de baja Movistar TV

Movistar TV es el servicio de televisión por suscripción de Movistar, una de las principales operadoras de telecomunicaciones de España. Aunque ofrece una amplia variedad de canales, funcionalidades y dispositivos compatibles, a veces los usuarios deciden que ya no necesitan este servicio y quieren darlo de baja de forma definitiva.

En este extenso artículo explicaré detalladamente los pasos a seguir para cancelar por completo la suscripción a Movistar TV. Revisaremos las opciones disponibles dependiendo del método de contacto, los detalles que debes proporcionar y los posibles inconvenientes a tener en cuenta.

El objetivo es brindar una guía clara y completa para que cualquier persona pueda cancelar su servicio de forma sencilla pero efectiva, sin riesgo de seguir pagando mensualidades una vez haya solicitado la baja.

¿Como hago para dar de baja Movistar TV?

Existen varios canales habilitados por Movistar para tramitar la baja del servicio de televisión. A continuación explicaré las ventajas y desventajas de cada una:

1. A través de la banca online o app móvil

Si accedías habitualmente a tu área personal de Movistar a través de la banca online o la aplicación móvil, podrás darte de baja directamente desde ahí.

Ve a la sección “Mis Servicios” y busca la suscripción de Movistar TV. Selecciónala y luego la opción “Dar de baja”. Confirma tu identidad con el PIN de compras y listo.

Ventajas: Muy sencillo y rápido. Puedes hacerlo cuando quieras desde cualquier dispositivo móvil u ordenador.

Desventajas: Algunos usuarios no usan esta vía y no saben de su existencia.

2. A través de la web de Movistar

Ingresa a www.movistar.es y accede a tu área personal. Ve a “Mis Servicios” y sigue los mismos pasos que en la app móvil.

Ventajas: Igual de sencillo que la app. Se puede hacer desde cualquier ordenador con acceso a internet.

Desventajas: Tendrás que recordar/anotar la URL de la página de Movistar. Algunos usuarios prefieren el contacto directo.

3. Llamando al 1004

Llama gratis al 1004 desde tu línea Movistar. Comunícale al representante que deseas dar de baja Movistar TV. Proporciona tus datos personales para identificarte.

Ventajas: Contacto directo con un asesor. Puedes realizar consultas adicionales.

Desventajas: Tiempos de espera pueden ser largos. No todos se sienten cómodos hablando por teléfono.

4. En un Centro de Atención a Clientes

Acércate personalmente a cualquier punto de venta Movistar. Solicita dar de baja TV e identifícate.

Ventajas: Resuelves cualquier duda de forma presencial.

Desventajas: Es el método más engorroso por el desplazamiento. Pocos usuarios eligen esta opción.

En resumen, recomiendo empezar por la app móvil o web para una baja rápida. Y recurrir al 1004 sólo si tienes dudas o necesitas asesoramiento extra. Evita los centros a no ser que no tengas otra alternativa.

Pasos para cancelar MOVISTAR TV

Ahora veamos detalladamente los pasos involucrados para dar de baja Movistar TV mediante cada uno de los métodos principales.

Aplicación móvil o web personal

  1. Ingresa con tu nombre de usuario y contraseña personal en la app o en www.movistar.com.ar
  2. Ve a la sección “Mis Servicios”
  3. Busca el servicio “Movistar TV”
  4. Selecciónalo y luego “Dar de baja”
  5. Confirma tu identidad ingresando tu PIN de 4 dígitos
  6. Revisa y acepta los términos de cancelación
  7. Listo, estarás de baja a partir del próximo ciclo de facturación.

Llamando al 1004

  1. Marca 1004 desde tu línea Movistar
  2. Selecciona la opción “Baja de servicios”
  3. Indica que deseas dar de baja TV cuando un asesor conteste
  4. Proporciona tus datos personales (DNI, nombre, apellidos)
  5. Lee y confirma los términos de baja establecidos
  6. El asesor realizará el trámite de baja ahí mismo
  7. Revisa la fecha de corte de servicios indicada

En un Centro de Atención

  1. Dirígete al punto de venta Movistar de tu zona
  2. Comunícaselo al asesor frente al mostrador
  3. Muestra tu DNI para identificarte
  4. Revisará tus datos personales en el sistema
  5. Firmarás el documento de baja presencialmente
  6. Te indicará la fecha de corte del servicio

En cualquiera de estos tres métodos, la fecha de baja efectiva será siempre a partir del próximo ciclo de facturación mensual. Por ejemplo, si das de baja el 15 de enero, dejarás de ser cliente de TV desde el 1 de febrero.

Cuestiones importantes al dar de baja

A continuación, te comparto algunas consideraciones clave para cuando vayas a dar de baja Movistar TV:

  • Asegúrate de especificar claramente que deseas cancelar únicamente el servicio de televisión, no otras líneas ni contratos.
  • Pide siempre que quede constancia por escrito o en tu historial de la fecha efectiva de baja de TV.
  • Revisa los términos y condiciones de rescisión, para estar al tanto de posibles cargos o penalizaciones.
  • Confirma si conservas acceso a la aplicación Movistar+ para ver contenidos gratis después de la baja.
  • Avisa si quieres devolver algún equipo como el decodificador. Solicita número de seguimiento.
  • Conserva todos los comprobantes y registros de tu solicitud por si hay errores posteriores.
  • La baja puede demorar hasta 30 días hábiles en quedar totalmente efectiva en los sistemas.
  • Continuarás recibiendo facturas de TV hasta que termine el ciclo del mes de baja.

Presta atención a estos detalles para solventar cualquier contratiempo. En Movistar suelen gestionar bien las bajas, pero es bueno estar preparado por si surge algún imprevisto.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse la solicitud de baja de Movistar TV?

La solicitud de baja de Movistar TV suele tardar entre 15 a 30 días hábiles en quedar totalmente efectiva desde el lado de la compañía. Veamos con más detalle:

  • En el momento que realizas la solicitud ya estás de baja contractualmente, pero todavía no se ha procesado en sus sistemas.
  • Generalmente en un plazo de 7 a 15 días hábiles, Movistar actualiza tu situación en su base de datos interna.
  • Sin embargo, pueden demorar hasta 30 días en cerrar todos los procesos técnicos relacionados como la eliminación de canales y accesos.
  • En cuanto al cobro, seguirás recibiendo la factura correspondiente al mes en el que diste de baja, ya que se emite con anterioridad.
  • Recién a partir del ciclo de facturación siguiente a la fecha de tu solicitud dejarás de ser cobrado por el servicio.
  • Cabe resaltar que en ocasiones excepcionales, si surge algún inconveniente técnico puntual, el plazo puede rebasar los 30 días.

¿Qué debo hacer si pasan más de 30 días y mi solicitud de baja aún no se ha procesado?

Si han pasado más de 30 días hábiles desde que realizaste la solicitud de baja de Movistar TV y aún no nota que se haya procesado efectivamente, te recomiendo:

  • Revisar tu última factura para confirmar que ya no te están cobrando el servicio. Si sí, sigue los pasos.
  • Contactar nuevamente a Movistar, ya sea por teléfono al 1004 o en un centro de atención.
  • Explicar que solicitaste la baja hace más de un mes y no se ha concretado.
  • Pedir hablar con un asesor senior o gerente que pueda revisar el estado de tu caso.
  • Solicitar de forma firme pero cortés que agilicen el trámite de baja en un plazo no mayor a 3 días hábiles.
  • Pedir número de reclamo o seguimiento para darle seguimiento al asunto.
  • Si al terminar ese plazo ampliado sigue sin resolverse, presentar un reclamo formal por escrito ante PROFECO o la CRFC.
  • En última instancia, podrías contratar un abogado y notificar carta rogatoria para desvincularte legalmente.

SOLUCION

Ese ha sido un repaso amplio y detallado de los pasos a seguir para cancelar de forma definitiva el servicio Movistar TV, examinando las diferentes opciones disponibles y señalando aspectos clave a considerar en el proceso.

Confío que esta guía te resulte de gran utilidad si en algún momento deseas dejar de contratar la televisión de pago de este operador. Recuerda que con anticipación y seguimiento de las indicaciones podrás darte de baja de forma sencilla y efectiva.

Espero esta información haya sido de tu agrado. ¡No dudes en comentar si tienes alguna otra pregunta!

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