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Dar de baja DIRECTV por fallecimiento: RESUELTO!

baja DIRECTV por fallecimiento

El servicio de televisión por satélite ofrecido por DIRECTV es uno de los más populares en la Argentina. Sin embargo, puede llegar el momento en que sea necesario dar de baja la suscripción, por ejemplo cuando fallece el titular del servicio. En estos casos, existen pasos específicos que deben seguirse para cancelar de forma correcta y evitar posibles cargos posteriores.

A continuación, explicaremos detalladamente el proceso para dar de baja DIRECTV cuando el cliente ha fallecido.

Notificando el fallecimiento a DIRECTV

Lo primero que hay que hacer es avisarle a DIRECTV sobre el deceso del titular del servicio. Para esto, puedes comunicarte con ellos vía telefónica o a través de los canales de contacto online.

Llamando a Atención al Cliente

El número de teléfono al que debes llamar es el 0810-333-3489. Pedir hablar con el área de bajas o cancelaciones y mencionar específicamente que necesitas dar de baja el servicio debido al fallecimiento del titular.

El representante que atienda tu llamado te solicitará algunos datos como el número de cliente, DNI del fallecido y tu identificación personal para realizar la verificación. Recuerda tener a mano esta información antes de realizar el llamado.

Por medios digitales

También es posible comunicar el deceso a través de los canales digitales de DIRECTV. Para esto, debes ingresar a www.directv.com.ar y dirigirte a la sección de “Atención al Cliente”.

Una vez allí, encontrarás distintas opciones de contacto como chat en vivo, llamada telefónica o formularios web. En cualquiera de estos casos, deberás mencionar que estás dando aviso de fallecimiento y te solicitarán los mismos datos antes mencionados.

Una vez notificados de la situación, DIRECTV te indicará cuáles son los pasos a seguir para dar de baja formalmente el servicio.

Documentación requerida para baja DIRECTV por fallecimiento

Para tramitar la baja por defunción, DIRECTV solicitará presentar cierta documentación que acredite el deceso. Los requisitos principales son:

  • Partida de defunción original o certificada del cliente fallecido.
  • DNI del fallecido (fotocopia简单).
  • DNI del familiar o persona a cargo de realizar el trámite (fotocopia简单).
  • En caso de ser necesario, también podrían solicitar un certificado de herederos para acreditar la persona que dará de baja el servicio en representación del cliente.

Estos documentos deberán ser presentados de forma presencial en alguna de las oficinas físicas de DIRECTV, o enviados vía correo certificado si optas por realizar el trámite de forma no presencial. En este último caso, asegúrate de conservar el comprobante de envío.

Dar de baja DIRECTV por fallecimiento de forma presencial

Si presentas la documentación requerida de forma presencial, el proceso para dar de baja el servicio es el siguiente:

  • Concurre a alguna de las oficinas físicas de Atención al Cliente de DIRECTV, la cual puedes ubicar en su web.
  • Solicita hablar con el área de bajas por fallecimiento y comunícales brevemente la situación.
  • Entrega toda la documentación pedida (partida de defunción, DNI, etc).
  • Firmarán un acta de cancelación del servicio como comprobante.
  • Quedarás exonerado de pagos futuros a partir de la fecha de la baja.
  • En unos días hábiles se dará de baja efectiva el servicio.

Este es el método más rápido, aunque requiere desplazarte personalmente a una sucursal. El trámite suele demorar entre 10 a 15 minutos.

Dar de baja por internet

Si no te es posible asistir de forma presencial, también se permite realizar el trámite de baja a distancia enviando la documentación por correo. El paso a paso sería:

  • Comunica por teléfono o web el fallecimiento del titular, como se indicó previamente.
  • Solicita el domicilio al que debes enviar la documentación requerida.
  • Envía todo de forma certificada a dicha dirección (partida de defunción, DNI, carta explicativa).
  • Aguarda la recepción por parte de DIRECTV y su confirmación de inicio del trámite.
  • La baja efectiva puede demorar hasta 30 días hábiles desde la recepción de los papeles.
  • En caso de no recibir respuesta, puedes llamar para verificar el estado del trámite.

Esta opción evita traslados pero requiere más tiempo de gestión. Asegúrate de mandar la documentación ordenada y clara para agilizar el proceso.

Facturación DIRECTV  después de dar de baja

Una vez realizada la baja correctamente, DIRECTV dejará de enviar facturas a partir del día en que recibió el aviso o la documentación.

En los casos de baja presencial, la persona a cargo recibirá el acta como comprobante para verificar la fecha desde la cual cesan los cobros.

Si se realizó de forma remota, puedes solicitar por escrito algún comprobante adicional que acredite que no se le adeuda nada al servicio. Esto protegerá de eventuales reclamos posteriores.

Asimismo, una vez finalizado el trámite de baja, ten en cuenta que durante 30 días más podrías seguir recibiendo estados de cuenta, ya que el sistema demora en actualizarse. No tengas en cuenta estos importes, a menos que DIRECTV informe alguna deuda real pendiente de pago.

Otros trámites que pueden requerirse por fallecimiento del titular

Dar de baja el servicio de televisión es el paso inmediato ante un fallecimiento. No obstante, puede que existan otros trámites vinculados que también debas realizar:

  • Dar de baja una suscripción Premium como HBO, Fox o Sports si la tenía contratada el cliente.
  • Comunicar el deceso a otras empresas prestadoras de servicios a nombre del fallecido, como telefonía fija o móvil, internet, electricidad, etc.
  • Tramitar la baja del DNI del difunto en el Registro Nacional de las Personas.
  • Informar el hecho al ente recaudador de impuestos (AFIP) en caso de tener obligaciones fiscales.
  • Rectificar datos ante la obra social o prepaga a la que estuviese afiliado.
  • Dar aviso al banco y cancelar cuentas, tarjetas y préstamos a su nombre.

Informarse bien de estos trámites asociados resulta clave para cerrar correctamente la situación contractual y previsional del cliente fallecido.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse la baja de DIRECTV?

De acuerdo a la experiencia de otros clientes y lo indicado en el artículo, el tiempo que suele demorar DIRECTV en procesar la baja del servicio después de enviar la documentación requerida por correo certificado es de hasta 30 días hábiles desde la recepción de los documentos en sus oficinas.

Es importante tener en cuenta que este plazo puede variar ligeramente según la carga de trabajo en el área encargada de gestionar las bajas. Sin embargo, la mayoría de las personas que tramitaron la cancelación de forma no presencial reportan que entre 20 a 30 días hábiles es el lapso habitual que la empresa se toma para realizar todos los trámites internos, dar de baja efectiva la línea y enviar la confirmación al cliente o familiar a cargo.

Algunos tips que pueden ser útiles para agilizar el proceso son:

  • Asegurarse de enviar toda la documentación requerida y en orden para facilitar la verificación.
  • Indicar un teléfono de contacto por si necesitan más datos para el trámite.
  • Realizar un seguimiento telefónico pasados 20 días en caso de no tener respuesta.
  • Pedir que envíen algún comprobante de finalización de contrato una vez realizada la baja.

RESUELTO

Como se explicó a lo largo del artículo, el proceso de dar de baja DIRECTV ante un fallecimiento requiere cumplir ciertos pasos burocráticos pero sencillos. Lo fundamental es notificar a tiempo el deceso a la empresa, adjuntar la documentación requerida y realizar el trámite de forma presencial o remota según se evalúe más conveniente.

En cuanto al equipo de DIRECTV, suele ocurrir lo siguiente:

  • Si se trata de un equipo alquilado, DIRECTV no lo requiere de vuelta y queda en poder del usuario una vez finalizado el contrato.
  • Si se compró de forma independiente, obviamente es propiedad del usuario y puede seguir utilizándolo o disponer del mismo.

Respecto a la posibilidad de transferir el servicio a otro titular, DIRECTV permite hacer esto en algunos casos:

  • Si el fallecido era el único usuario del servicio, no se puede transferir la línea a un tercero.
  • Si era un servicio a nombre de más de una persona, se puede migrar a nombre del otro usuario co-titular.
  • En caso de usuarios con vínculo directo (padres-hijos, cónyuges), se puede solicitar el cambio de titularidad.

Y en cuanto a descuentos para familiares, DIRECTV no suele otorgar beneficios específicos a la hora de contratar un nuevo servicio. No obstante, quizás puedan acceder a promociones vigentes para nuevos clientes. Un asesor comercial podría dar más detalles al respecto.

Cabe recordar que se debe gestionar la baja lo antes posible para no seguir recibiendo cobros no correspondidos. Asimismo, es mejor dejar constancia escrita de la finalización del contrato por las dudas de futuras deudas no reales.

¡Hola! Soy Nigro, una apasionada redactora profesional con una licenciatura en Periodismo. Con más de 10 años de experiencia en la industria de la comunicación, he tenido el privilegio de explorar y sumergirme en el mundo del periodismo en sus diversas formas. A través de mi blog, también busco generar discusiones significativas sobre temas relevantes, promover la importancia de la veracidad en la información y fomentar el desarrollo de habilidades periodísticas en aquellos que deseen incursionar en este apasionante campo.

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