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Dar de Baja DIRECTV Abono Mensual: SOLUCION!

Baja DIRECTV Abono Mensual

DIRECTV ofrece diversas opciones de entretenimiento para toda la familia a través de su abono mensual. Sin embargo, llega el momento en que los clientes deciden dar de baja el servicio por diferentes motivos como un cambio de domicilio, reducción del presupuesto familiar u otras prioridades.

A continuación, explicaremos paso a paso cómo realizar la baja del abono mensual de DIRECTV de forma sencilla y sin complicaciones.

Requisitos para solicitar la baja

Antes de iniciar el proceso, es importante verificar que cumples con los siguientes requisitos como titular de la cuenta:

  • Ser mayor de edad y ser el titular de la cuenta o estar autorizado como apoderado.
  • No tener deudas pendientes con DIRECTV. El servicio no podrá darse de baja si existe alguna factura impaga.
  • Contar con todos los equipos entregados como el decodificador, tarjeta inteligente, control remoto, cables, fuente de alimentación, etc. Estos deberán ser devueltos al finalizar el trámite.
  • El tiempo mínimo de antigüedad del servicio debe ser de 3 meses o más. Si el tiempo de contrato es menor, puede haber cobros por penalidad.
  • En caso de vivir en departamento, asegurarse de contar con el permiso de la administración del inmueble para realizar la instalación y posterior desinstalación de la antena.

Una vez revisados estos requisitos, ya puedes proceder con la solicitud de baja.

Opción 1: Dar de baja a través de MiDIRECTV

La opción más cómoda y rápida es realizar todo el trámite de forma online a través de la cuenta de MiDIRECTV:

  1. Ingresa a https://www.directv.cl/ y da click en “Iniciar Sesión”.
  2. Introduce tu número de cliente y contraseña para acceder a tu cuenta.
  3. En el menú principal, selecciona la opción “Administrar Mi Cuenta”.
  4. Dentro de la sección “Gestión de Servicio”, encontrarás el botón “Dar de Baja el Servicio”.
  5. Lee detenidamente los términos y condiciones y, de estar de acuerdo, marca la casilla “Acepto los términos y condiciones”.
  6. Introduce la fecha de corte deseada para la baja del servicio. Recuerda que esta fecha no puede ser inferior a los 30 días.
  7. En la confirmación visualizarás el detalle de la solicitud generada. Imprímela o anótala para registro.

Con este proceso, el servicio quedará dado de baja de forma automática a la fecha seleccionada. No es necesario realizar ninguna otra gestión.

Opción 2: Llamar al centro de atención

Si prefieres realizar el trámite por vía telefónica, lo puedes hacer llamando de lunes a viernes de 8:30 a 20:00 horas al teléfono 0810 333 4732 desde todo Chile. Sigue estos pasos:

  1. Comunícate al número indicado y presiona la tecla 1 para dar de baja el servicio.
  2. El asesor te solicitará tus datos como número de cliente, fecha de nacimiento y contraseña.
  3. Explícale brevemente los motivos de tu solicitud de baja.
  4. Acuerda la fecha efectiva de corte con el ejecutivo, la cual no puede ser menor a 30 días.
  5. Solicita una constancia escrita de tu petición que incluya fecha y detalles de la negociación.

Al igual que en el proceso online, el servicio quedará cancelado automáticamente a la fecha pactada sin necesidad de otra gestión. Conserve los datos de su solicitud para futuras consultas.

Solicitud de devolución de equipos

Una vez realizada la solicitud de baja con éxito, procede a devolver todos los equipos entregados por DIRECTV. Para ello:

  • Llama al teléfono de atención para programar un día y hora para la recogida.
  • Asegúrate de tener todo el equipamiento completo como decodificador, control remoto, tarjeta inteligente, cables, etc.
  • Deja los dispositivos cuidadosamente empaquetados en la puerta de tu casa o departamento a la hora acordada.
  • Firma el acta de entrega que traerá el técnico para constancia.

Con esto habrás finalizado el proceso de baja de tu servicio DIRECTV. En caso de requerir constancia u otros trámites posteriores, conserva copia de todos los documentos generados.

Solicitud de devolución de instalación

Si solicitaste la baja en los primeros 30 días posteriores a la contratación del servicio, puedes pedir la devolución del pago por instalación realizado:

  • Comunícate al 0810 333 4732 y solicita hablar con el área comercial.
  • Indica tu número de cliente y las razones para darte de baja tan pronto.
  • Solicita formalmente la devolución del monto de instalación cancelado.
  • Firma el documento generado que acredita tu petición.

En este caso, el dinero debería acreditarse a tu medio de pago en un plazo máximo de 30 días hábiles. Revisa tu estado de cuenta para confirmarlo.

¿Qué pasa si dejo de pagar?

Si no realizas oportunamente el pago mensual del servicio, lo que sucederá es:

  • Se aplicará un recargo por pago fuera de término de $32,67.
  • El corte del servicio puede producirse de forma automática pasados 30 días de la fecha de vencimiento sin pago.
  • El débito directo del monto total pendiente más recargo se realizará del medio asociado a tu plan.
  • Si luego de cortado abonas la deuda, el servicio se reactiva en un plazo no mayor a 48 horas.
  • Si pasados 2 días no hay señal, debes llamar a servicio técnico para gestionar una visita.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse la devolución del pago por instalación?

  • Si solicita la devolución del pago de instalación porque se da de baja en los primeros 30 días tras la contratación del servicio, DIRECTV se compromete a realizar la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la fecha en que se realiza la solicitud formal a través de los canales establecidos (llamada telefónica o correo electrónico).
  • Este plazo de 30 días hábiles es el máximo estipulado. En la mayoría de los casos, si no hay alguna inconsistencia o requerimiento adicional por verificación de datos, el trámite suele resolverse en aproximadamente dos semanas.
  • Para realizar el seguimiento de la devolución, es recomendable consultar el estado de cuenta del medio de pago asociado (tarjeta de crédito, débito, etc.) para verificar la acreditación del monto correspondiente.
  • En caso de no ver reflejado el dinero pasado el plazo máximo de un mes, se puede volver a comunicar con el área comercial de DIRECTV para solicitar una actualización del trámite.

¿Qué debo hacer si no veo reflejado el dinero después de un mes?

  1. Revisar nuevamente tu estado de cuenta del medio de pago vinculado a la cuenta de DIRECTV, ya sea tarjeta de crédito o débito, para corroborar que efectivamente no se haya acreditado el monto.
  2. Comunicarte nuevamente con el área comercial de DIRECTV, preferentemente por teléfono al número 0810 333 4732. Explica que realizaste la solicitud hace más de 1 mes y que no has recibido la devolución.
  3. Solicita que revisen el estado de tu trámite e indiquen las razones por las que el dinero aún no ha sido acreditado. También pide los pasos a seguir para resolverlo.
  4. Es posible que debas enviar por correo electrónico o whatsapp copia de la constancia inicial donde se registró tu solicitud.
  5. Si es necesaria alguna verificación de datos, cédula, firma o cuenta bancaria, colabora enviando la documentación requerida.
  6. De no resolverse en ese momento, pide un número de caso o reclamo que te permita dar seguimiento.
  7. Si pasado 1 semana más no hay respuesta, puedes acudir a un organismo como SERNAC para presentar un reclamo formal.

¿Cuál es el horario de atención del área comercial de DIRECTV?

El horario de atención del área comercial de DIRECTV en Chile es el siguiente:

  • De lunes a viernes: De 8:30 a 20:00 horas.
  • Sábados: De 10:00 a 14:00 horas.
  • Domingos y feriados: Cerrado.

Este es el horario normal para realizar cualquier tipo de consulta, trámite o solicitud dirigida al área comercial. Incluye los siguientes servicios:

  • Consultas y trámites de alta y baja de servicios.
  • Peticiones de devolución de dinero como pagos de instalación.
  • Gestión de cobros, pagos y financiamiento de equipment.
  • Cambios o actualizaciones de planes tarifarios.
  • Atención de reclamos y denuncias comerciales.

El contacto principal es a través del número telefónico 0810 333 4732. También se pueden realizar gestiones vía web chat en directv.cl o comunicarse a los correos de soporte según la consulta.

Por lo tanto, se recomienda realizar el pago puntual para evitar cortes de servicio e inconvenientes adicionales.

Este instructivo resume los principales aspectos a considerar si deseas dar de baja tu abono mensual de entretenimiento con DIRECTV. Recuerda cumplir con todos los requisitos y trámites para cerrar tu cuenta de forma correcta.

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